miércoles, 23 de noviembre de 2011

Metodología de Sistemas Blandos

METODOLOGÍA DE CHECKLAND
La Metodología de sistemas blandos de Peter Checkland es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, político y humano. Esto la distingue de otras metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que están a menudo más orientados a la tecnología.
ORIGEN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. HISTORIA
Se originó de la comprensión de que los sistemas “duros” estructurados, por ejemplo, la Investigación de operaciones técnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodología de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el propósito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. Él había estado trabajando en la industria por un número de años y había trabajado con un cierto número de metodologías para sistemas duros. Él vio cómo éstos eran inadecuados para ocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenían un componente social grande. Por lo tanto, en los años 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por investigar esta área, y lidear con estos problemas suaves. Él concibe su “Soft Systems Methodology(Metodología de sistemas blandos)” a través del desarrollo de un número de proyectos de investigación en la industria y logró su aplicación y refinamiento luego de un número de años. Su metodología, fue publicada en 1981.
USO DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. APLICACIONES
•En cualquier situación organizacional compleja donde hay una actividad componente de alto contenido social, político y humano.
PASOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO
Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias repeticiones):
1. Investigue el problema no estructurado.
2. Exprese la situación del problema a través de “gráficas enriquecidas”. Las gráficas enriquecidas son los medios para capturar tanta información como sea posible referente a la situación problemática. Una gráfica enriquecida puede mostrar límites, la estructura, flujos de información, y los canales de comunicación. Pero particularmente muestra el sistema humano detrás de la actividad. Éste es el elemento que no está incluido en modelos como: diagramas de flujo o modelos de clase.
3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. ¿De qué diversas perspectivas podemos observar esta situación problemática?
Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una transformación. Hay seis elementos que definen como bien formulada a una definición de fondo. Se resumen en las siglas CAPWORA:
v  Cliente
Todos los que pueden ganar algún beneficio del sistema son considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, entonces esas víctimas deben también ser contadas como clientes.
v  Actores
Los agentes transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema.
v  Proceso de transformación
Este se muestra como la conversión de las entradas en salidas.
v  Weltanschauung
La expresión alemana para la visión del mundo. Esta visión del mundo hace el proceso de transformación significativo en el contexto.
v  Dueño
Cada sistema tiene algún propietario, que tiene el poder de comenzar y de cerrar el sistema (poder de veto).
v  Restricciones ambientales
Éstos son los elementos externos que deben ser considerados. Estas restricciones incluyen políticas organizacionales así como temas legales y éticos.
4. Modelos conceptuales.
o   Concepto formal del sistema.
o   El otro sistema estructurado.
5. Comparación de 4 con 2.
6. Cambios factibles, deseables.
7. Acción para mejorar la situación problemática.
FORTALEZAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. BENEFICIOS
•El SSM da la estructura a las situaciones problemáticas de temas organizacionales y políticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una manera organizada. Fuerza al usuario a buscar una solución que no sea sólo técnica.
•Herramienta rigurosa a utilizar en problemas “sucios”.
•Técnicas específicas.
LIMITACIONES DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. RIESGOS
•El SSM requiere que los participantes se adapten al concepto completo.
•Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado pronto.
•Es difícil montar el gráfico enriquecido, sin la imposición de una estructura y de una solución particular ante la situación problemática.
•La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida. Ello a menudo muestra un deseo compulsivo para la acción.
SUPUESTOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. CONDICIONES
•Asume que la mayoría de los problemas de gestión y organizacionales no pueden ser considerados como puros “problemas de sistemas” pues el sistema es también muy complejo de analizar.
•Sin embargo la aplicación de un acercamiento sistemático en una situación asistémica es valioso.
EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIÓN
Modelación de sistemas.
La modelación de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que funcionar. Se usa esta técnica para estudiar cómo se combinan los distintos componentes para producir algún resultado. Estos componentes conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento, diagnóstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratación, por ejemplo) en las personas que los usan y, a largo plazo, impactos más indirectos (menor prevalencia del sarampión o índices de mortalidad más bajos, por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general.
Cuándo se usa
Es muy útil cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de dónde provienen los insumos críticos y la forma prevista en que los productos o los servicios responderán a las necesidades de la comunidad. Cuando los equipos no saben por dónde empezar, la modelación de sistemas puede ayudarles a ubicar las áreas problemáticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del sistema y las relaciones que existen entre ellas. Puede señalar otras potenciales áreas problemáticas, además de revelar necesidades de recopilación de datos: indicadores de insumos, procesos y productos.
 Elementos de la modelación de sistemas
La modelación de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.
Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los medicamentos antimaláricos y profesionales de salud idóneos.
Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios.
Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos más indirectos sobre los clientes mismos y los impactos más indirectos todavía sobre la comunidad en general.
Tipos de modelos
Un modelo físico puede referirse tanto a una construcción teórica o a un montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de algunos aspectos de un sistema físico o mecánico más complejo.
El modelo conceptual desea establecer por un cuestionario y con trabajo de campo, la importancia de la discriminación o rechazo en una colectividad y hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulación con una escala de actitud

Diseño de Sistemas con un Enfoque de Sistemas

Este difiere del mejoramiento de sistema en su perspectiva, métodos y procesos de pensamiento. El enfoque de sistemas es un método de investigación, una forma de pensar que enfatiza el sistema total, en vez de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficiencia de sistemas cercanos.

En contraste con la metodología que llamamos mejoramiento de sistemas, el enfoque de sistemas es una metodología de diseño caracterizado por lo siguiente:


  1. Se define el problema en relación a los sistemas superordinales o sistemas a los cuales pertenece el sistema en cuestión  y esta relacionado mediante aspectos comunes en los objetivos.
  2. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de subsistemas, sino que deben revisarse en relación a sistemas mayores o al sistema total.
  3. Los diseños actuales deben evaluarse en términos de costos de oportunidad, o del grado de divergencias del sistema de diseño óptimo.
  4. El diseño óptimo generalmente no puede encontrarse incrementadamente cerca de las formas presentes adoptadas.
  5. El diseño de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de pensamiento como inducción y síntesis, que difieren de los métodos de deducción y reducción utilizados para obtener un mejoramiento de sistemas a través del paradigma de la ciencia.
  6. El planteamiento se asume y concibe como un proceso. El planificador debe animar la elección de alternativas que alivien o incluso se opongan, en lugar de reforzar los efectos y tendencias no deseados de diseños de sistemas anteriores.

Diferencias del mejoramiento de sistemas

El tratamiento de los problemas de los sistemas mediante el mejoramiento en la operación de sistemas existentes, esta destinado a fallar. Las razones para el fracaso de la filosofía del mejoramiento de sistemas puede ligarse a alguna de las siguientes:


  • Búsqueda de causas de mal funcionamiento dentro de los límites del sistema .- Cuando ocurre un mal funcionamiento se tienda a buscar las causas dentro del sistema, es decir, culpas del mal funcionamiento a la desviación que uno de los subsistemas hace de su conducta normal ( por ejemplo la falla de apetito de un niño)
  • Restauración del sistema  a la normalidad.- Muchos de nuestros mejoramientos de sistemas se emprenden bajo razones erróneas y conducen a soluciones que son peores que la situación que intentaron  resolver, muchos ejemplos de sistemas que dan origen a supuestos y objetivos defectuosos (congestión en las vías rápidas).
  • Planificador líder o planificador "seguidor".- En el contexto de diseño de sistemas , el planificador debe ser un líder en vez de un seguidor. Para ser planificador líder es necesario "planear para influir en las tendencias", en la cual el planificador se esfuerza por determinar los efectos objetables de las tendencias actuales y trata de animar la elección de las alternativas que se opongan a ellas , es necesario influir o interferir en los hábitos adquiridos y tendencias establecidas
  • barreras de las jurisdicciones legales y geográficas.- La filosofía de mejoramiento de sistemas no puede competir con la fragmentación legal y geográfica de jurisdicciones que pueden existir entre sistemas y que evitan a los autores de decisiones tomar una acción convenida para resolver los problemas de sistemas.
  • Descuido de los efectos secundarios.- El mejoramiento de sistemas tiende a omitir los efectos no deseados que la operación en un sistema puede causar en los demás. El mejoramiento de sistemas aislados puede tener repercusiones en otros sistemas, ejemplo: es inútil mejorar la población en cuestión de salud sino cuentan con recursos financieros o ratos de ocio para disfrutar su vida mas larga como en el caso de los ancianos.

Mejoramiento de sistemas y Diseño de sistemas

El mejoramiento significa la transformación o cambio que lleva a  un sistema mas cerca del estándar o de la condición de operación normal, lleva la connotación de que el diseño esta definido y que se han establecido las normas para su operación.

El diseño es un proceso creativo que cuestiona los supuestos en los cuales se han estructurado las formas antiguas, este demanda una apariencia y enfoque totalmente nuevos, a fin de producir soluciones innovadoras con la inmensa capacidad de curar las enfermedades de la actualidad. Los métodos científicos que conducen hacia el mejoramiento de sistemas tienen su origen en el método científico y se conocen como paradigmas de la ciencia. Aquellos que conducen hacia el diseño de sistemas se conocen como paradigmas de sistemas.

El mejoramiento de los sistemas se refiere al proceso de asegurar que un sistema opere de acuerdo a a las expectativas, el mejoramiento es una metodología que consta de los siguientes pasos:

  1. Se define el problema e identifican el sistema y subsistemas componentes.
  2. Los estados, condiciones o conductas se determinan mediante observación.
  3. Se comparan las condiciones reales y esperadas a fin de determinar el grado de desviación.
  4. Se hipotetizan las razones de esta desviación de acuerdo con los límites de los subsistemas componentes.
  5. Se sacan conclusiones de los hechos conocidos, mediante un proceso de deducción y se desintegra el gran problema en subproblemas mediante un proceso de reducción.

domingo, 16 de octubre de 2011

El medio del sistema

El sistema no tiene barreras físicas y cuando las hay son factores o elementos que no podemos controlar, ya que no se encuentran al alcance para manipularlo. Un ejemplo sería cuando una empresa tiene poder político para manipular las leyes laborales, se dice que esto se encuentra dentro de su sistema y cuando no, es porque no puede manipular ese factor y es cuando entonces se vuelve un límite para el sistema. Es importante recalcar que el medio no es el que solo se encuentra fuera del control del sistema si no el que determina la conducta de este.

Para poder entender el sistema debemos tener una idea en concreto del sistema en sí, sabiendo los alcances y las fronteras que puedan tener nuestros sistemas, podemos definir el medio de un sistema como todos aquellos elementos que no intervienen o no tienen relación con el sistema o su funcionamiento.


Un ejemplo mas sería si tenemos una empresa aquí en México, pero que tiene otras sucursales en otros países, se puede decir que el sistema no es limitado por factores tangibles o fronteras.


También las limitaciones del sistema no solo son las cuestiones que no puede controlar el sistema(factores externos), sino también son limitaciones para el sistema todo lo que sea fundamental y que determine el funcionamiento del sistema.